Cuando una empresa tiene varias sedes, un ERP en la nube, túneles VPN entre delegaciones y aplicaciones que dependen unas de otras, la pregunta no es si algo va a fallar, sino cuánto tarda alguien en enterarse. Demasiadas veces el aviso llega por el usuario que llama porque «no va el sistema». Para que eso no le pase a nuestros clientes hemos montado nuestro propio centro de operaciones de red y seguridad (NOC/SOC): una plataforma que vigila de forma continua, las 24 horas y los 7 días de la semana, la conectividad y los servicios de los que depende su negocio.
Ya da servicio a clientes de sectores muy distintos —sanidad, distribución, industria y energía— y hoy vigila más de cien elementos: firewalls, túneles VPN, servidores, bases de datos, APIs, webs y procesos de carga de datos. Estas son las piezas que lo hacen útil de verdad.
El router puede estar encendido y el firewall caído, o el firewall vivo y el túnel VPN sin tráfico. Por eso no nos quedamos en hacer ping a la IP pública: comprobamos, por cada túnel, que se llega a un equipo real al otro lado y que su servicio contesta (la base de datos, el ERP, el servidor de ficheros). Lo medimos desde dos puntos distintos, la nube y nuestra oficina, para saber exactamente qué tramo es el que ha fallado.
Firewalls y túneles VPNUn equipo real al otro lado del túnelLatencia y pérdida por túnelEn cada servidor vigilamos CPU, memoria, carga y cada uno de sus discos, con una previsión de cuántos días faltan para que se llene. En las bases de datos (Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MySQL) comprobamos que aceptan conexiones, y en la nube leemos además el estado físico de los volúmenes y el saldo de rendimiento de las máquinas.
CPU, memoria y discosPrevisión de llenadoOracle, SQL Server, PostgreSQL y MySQLCada API y cada web se consulta cada minuto: si responde, con qué código y en cuánto tiempo, y cuántos días le quedan a su certificado. Y no solo las propias: también los servicios de terceros de los que dependen las aplicaciones, como registros oficiales, pasarelas de SMS o las plataformas de los proveedores. También vigilamos lo que suele fallar en silencio: las cargas nocturnas de datos y las copias de seguridad. Si un proceso no se ha ejecutado a su hora, o terminó con error, salta el aviso aunque «todo parezca funcionar».
Código de respuesta y tiempoCaducidad de certificadosETLs y copias de seguridadCuando algo cae, el equipo técnico recibe el aviso por correo al instante. Y no recibe veinte: si se corta el firewall de una sede, la plataforma entiende que los equipos de detrás no responden por esa causa y agrupa el incidente bajo ella. Cada incidente queda registrado, con quién lo vio y qué se hizo, y de ahí sale la disponibilidad real de cada cliente frente al nivel de servicio acordado.
Aviso inmediato por correoCausa raíz, sin avalancha de alertasDisponibilidad y SLA por clienteLa parte de seguridad se apoya en un SIEM propio que recoge y correlaciona los eventos de seguridad de servidores y puestos de trabajo: intentos de acceso fallidos, vulnerabilidades conocidas en el software instalado y cambios en ficheros críticos del sistema. Las alertas graves se agrupan, se priorizan y se explican en castellano, con la acción concreta que hay que tomar, para que el técnico no tenga que bucear entre miles de avisos. La propia plataforma de vigilancia solo es accesible desde nuestras redes autorizadas, con usuarios nominales, roles y registro de cada acceso: quién entró, cuándo y qué consultó.
SIEM centralizadoAcceso restringido por redRegistro de accesosLo más visible es que nos enteramos antes que nadie. Un túnel que se cae de madrugada, un disco que se va a llenar en una semana o una carga de datos que no se ejecutó dejan de ser sorpresas del lunes por la mañana. Lo segundo es que cada cliente tiene su informe de disponibilidad, medido sobre los servicios que de verdad usa y no sobre si «la red estaba encendida».
Y lo tercero, quizá lo más importante: la plataforma es nuestra. La hemos construido sobre tecnologías abiertas y probadas, con una interfaz propia, alojada en nuestra infraestructura en la nube. No dependemos de licencias por dispositivo y podemos añadir a un cliente nuevo, con sus sedes y sus servicios, en cuestión de horas.
Revisamos tus sedes, tus túneles y tus aplicaciones críticas, y te proponemos qué vigilar y con qué nivel de servicio.
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